Customer Success Tech

Buscamos um profissional para integrar o time de Customer Success, atuando no suporte técnico e atendimento ao cliente. Se você possui boa comunicação, é detalhista, proativo, ágil e atento, esta oportunidade é para você.

Principais Atividades:

Prestar suporte reativo a clientes e prospects via chat, e-mail e WhatsApp, auxiliando com dúvidas sobre o uso da ferramenta VTurb e suas funcionalidades.
Realizar testes de velocidade e inspeção de páginas para identificar e solucionar bugs.
Oferecer suporte para dúvidas relacionadas a integrações com plataformas de pagamento e construtores de páginas.
Gerenciar processos de assinatura, incluindo upgrade/downgrade de planos, reembolsos e cancelamentos, buscando entender e reverter pedidos de cancelamento.
Orientar clientes para o sucesso de suas ofertas, fornecendo dicas de melhor uso das ferramentas.
Converter prospects, sanando dúvidas e objeções para a assinatura do produto.
Reportar bugs, feedbacks e sugestões de forma clara e detalhada, contribuindo para a melhoria contínua do produto.
Coletar feedbacks dos clientes sobre o produto/serviço.

Responsabilidades:

Dominar o produto VTurb, suas funcionalidades, diferenciais e aplicações.
Garantir a retenção de clientes, utilizando os diferenciais da plataforma para mantê-los engajados.
Oferecer suporte técnico de excelência, resolvendo problemas e erros no uso do VTurb e suas integrações.
Participar ativamente das reuniões do time, contribuindo para a otimização de processos internos, playbooks e ferramentas.

O que esperamos de você:

Proatividade e capacidade de resolução de problemas, com conhecimento técnico para otimizar recursos do VTurb e suas integrações.
Excelente comunicação verbal e escrita, além de atenção aos detalhes.
Orientação para resultados, priorizando ações que gerem maior impacto (Princípio de Pareto).
Habilidade em gestão de conflitos, mantendo a calma e a cordialidade em todas as interações.
Alinhamento com os valores da empresa: transparência, diversão e cumprimento de compromissos.

• Conhecimento técnico para otimizar recursos da plataforma VTurb e suas integrações.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Atenção aos detalhes.
• Conhecimento básico em marketing digital.
• Conhecimento intermediário em HTML e CSS.
• Conhecimento básico em automações.
• Conhecimento básico em JavaScript (JS).
• Habilidade em gestão de conflitos.
• Desejável: Domínio da língua inglesa (fala, escrita e leitura).